联系我们 · PG赏金女王运营服务中心

官方联系方式总览

为确保您的咨询能够被准确分拣至对应处理部门，我们提供了以下多元化联系渠道。建议优先使用邮件或工单系统，以便留存完整的沟通记录。

• 官方邮箱（业务合作）： [email protected]
• 技术支持邮箱（账号/充值/闪退）： [email protected]
• 24小时紧急事务热线（仅限账号冻结申诉）： +852-5808-4397（支持粤语、普通话、英语）
• 办公地址（仅接受法务函件）： 香港中环皇后大道中99号中环中心58楼5808室（PG Interactive Limited）
• 在线客服系统： 平台右下角"悬浮客服"按钮，每日 08:00 - 24:00 (GMT+8) 在线。

特别提示：官方绝不会以任何理由索要您的登录密码或短信验证码。若您收到自称"客服"的私信要求提供敏感信息，请立即通过上述官方邮箱举报。

工作时间与服务承诺

平台客服团队采用全球分布式排班制度，核心服务时段为北京时间每日 08:00 至次日 02:00（共18小时人工覆盖）。在非人工时段，智能机器人助手"小赏"将为您处理常见问题查询，并记录工单待人工跟进。针对iOS版用户遇到的闪退或兼容性问题，我们设有专门的"iOS技术专线"，平均响应速度比普通渠道快40%。

服务响应时效承诺（SLA）

各部门业务联系指引

为了减少内部转达的等待时间，请根据您的具体需求直接联系对应职能团队。错误的部门联系可能导致工单被退回，延误处理进度。

玩家体验与支持部（面向个人玩家）

如果您遇到无法登录、金币显示异常、对局记录丢失等问题，请直接联系技术支持邮箱。邮件标题请务必包含您的注册手机号后四位，例如："【账号问题】+86138****1234 无法领取新人爆分奖励"。技术团队配备了专属的"爆分数据追踪工具"，可以回溯您最近200局的详细数据，快速定位异常环节。

渠道与异业合作部（面向公会/主播/推广者）

如果您是拥有私域流量的游戏公会会长、直播平台主播或地推团队负责人，希望洽谈"赏金女王"推广分润合作，请联系合作邮箱。我们提供CPA（按注册付费）与CPS（按流水分成）两种主流合作模式，CPS最高分成比例可达流水的25%。合作部门将在3个工作日内审核您的媒体资源，并安排专属对接经理。

合规与安全部（面向监管/投诉）

若您涉及对平台公平性的正式投诉、法律传票送达或媒体询问，请使用办公地址寄送书面函件。我们设有独立的合规官（Compliance Officer），直接向CEO汇报，确保投诉处理的独立性。合规团队会在收到函件后的7个工作日内出具书面回执。

常见问题与快速解答（FAQ）

Q1: 我发的邮件多久能收到回复？为什么有时会被退信？

正常情况下，人工回复不会超过2小时。若您收到退信，请检查邮箱地址是否拼写错误，注意域名是 new-queenofbounty.com（中间有连字符）。部分企业邮箱会拦截包含"queen"或"bounty"字样的境外邮件，请将我们的域名加入白名单。

Q2: 在线客服是真人还是机器人？如何转人工？

系统优先使用AI机器人"小赏"进行意图识别。若您需要人工服务，在对话框连续输入两次"转人工"即可排队接入。每日 10:00-12:00 及 20:00-22:00 是咨询高峰期，排队时间可能超过15分钟，建议错峰咨询或改用邮件渠道。

Q3: 我想申请成为游戏测试员，应该联系谁？

平台不定期招募"赏金女王"新玩法体验官。请将您的游戏段位截图、常用设备型号及每日在线时长发送至技术支持邮箱，标题注明"申请体验官"。入选者将获得专属测试版本下载权限及金币补贴。

Q4: 如果怀疑对局结果存在Bug，如何提交证据？

请务必在发现异常的24小时内，通过游戏内的"战绩回放"功能截取视频（不少于30秒），并附上文字描述发送至技术支持邮箱。我们建议您同时开启手机录屏功能，完整的操作录屏是处理此类问题的最有力证据。